En Crysalidas CBD trabajamos para garantizar que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con sus compras. No obstante, debido a la naturaleza de los productos que ofrecemos, existen condiciones específicas para su devolución. A continuación, detallamos nuestra política:
1. Plazo de Devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar la devolución de un producto elegible (ver apartado 2).
2. Requisitos para que un producto sea elegible
Solo se aceptarán devoluciones si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, precintos, etiquetas y documentación.
- Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o desprecintados, sin excepción.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad, normativa sanitaria y uso personal, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes productos:
- Flores, resinas, aceites y extracciones
- Productos cosméticos (si han sido abiertos o utilizados)
- Vapes, dispositivos y cartuchos de liberación de compuestos aromáticos o investigación técnica
4. Cómo solicitar una devolución
- Envía un correo a info@cbdscrysalidas.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
- Si la solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
- Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o daño atribuible al transporte.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple todos los requisitos, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado. El plazo estimado es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación de recepción y revisión del producto.
Política especial: Vapes y dispositivos de liberación de compuestos aromáticos o investigación técnica
Todos los productos de esta categoría son verificados individualmente antes del envío, asegurando que su funcionamiento sea correcto (activación, batería, etc.). Esta comprobación se realiza de forma segura y sin alterar el contenido del producto.
Dado que se trata de artículos de uso personal y no reutilizables, no se aceptan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, aunque se alegue defecto de fábrica, mal funcionamiento u otras incidencias.
Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente que el producto ha sido comprobado antes del envío y que no se admitirán devoluciones ni cambios.
¿Tienes dudas?
Nuestro objetivo es garantizar tu bienestar y satisfacción. Si tienes cualquier pregunta antes de comprar, contáctanos sin compromiso a:
Estaremos encantados de ayudarte a elegir el producto más adecuado para ti.
Aviso Legal sobre Peso de Productos de Cáñamo
Importante: Todos nuestros productos derivados del cáñamo (flores, extracciones, resinas, etc.) son materia vegetal natural, y como tal, pueden experimentar pérdidas de peso mínimas debidas a procesos naturales como la evaporación de humedad, cambios de temperatura o condiciones ambientales durante el almacenamiento o transporte.
Estas variaciones son normales y esperables en productos no tratados artificialmente y no afectan a su calidad ni propiedades.
Por eso, no aceptamos devoluciones ni reclamaciones por variaciones de peso. Cada artículo se pesa cuidadosamente antes de ser enviado, garantizando que esté dentro del margen natural esperado para este tipo de productos vegetales.
Recomendaciones de conservación
Para mantener la calidad del producto:
- Guardar en lugar fresco y seco, alejado de fuentes de calor.
- Mantener cerrado el envase original tras su apertura.
- Evitar la exposición prolongada al aire, luz solar o humedad.
Observaciones adicionales
- Todos nuestros productos cumplen con la normativa vigente y son productos aromáticos, coleccionables o de uso técnico, no destinados al consumo humano.
- La información proporcionada no sustituye el consejo médico, y el uso que cada cliente dé al producto será bajo su única responsabilidad.